//前言//

Bunnings和Kmart，

作为澳洲家喻户晓的品牌，

一直备受澳人欢迎。

但是最近，

两家超市的口碑竟出现两极分化？

 

#01：

因为这件事

Kmart输给Bunnings

 

在澳洲零售业中，Bunnings和Kmart都是家喻户晓的品牌，受到澳人欢迎。

 

然而，最近不少澳洲购物者表示，准备放弃 Kmart 转而选择 Bunnings ！

 

 

图片来源：dailymail.co.uk

 

而背后的原因是，Bunnings提供了比Kmart更优质的购物体验。

 

走进Bunnings，你会立刻被店内员工的热情和专业所吸引。他们数量充足，时刻准备为顾客提供帮助。

 

无论是寻找特定商品，还是寻求DIY项目的建议，Bunnings的员工都能迅速响应，满足你的需求。

 

相比之下，Kmart则常常给人一种冷清的感觉，顾客在店内寻找帮助时往往感到无助。

 

 

图片来源：dailymail.co.uk

 

一位顾客甚至分享了自己在Kmart花费20分钟才找到员工付款的尴尬经历，更加凸显了Bunnings在客户服务方面的优势。

 

“ 

我在Kmart花了20分钟才找到一名员工为丢失标签的商品付款，而且她看起来像是被遗忘了一样。我唯一能看到的其他人是出口处阻止入店行窃的女人。

 

我刚刚在 Bunnings 停了下来。当时是打烊时间，一半的员工都要出去了。但还是有人。这很容易。工作人员为我指出正确的道路。快进快出

”

 

#02：

高效购物体验

家庭友好设计

 

除了优质的客户服务，Bunnings还通过科技手段提高了购物效率。

 

他们开发了一款便捷的手机应用，顾客可以通过该应用精确定位商品位置，快速找到所需物品。

 

 

图片来源：dailymail.co.uk

 

而在Kmart，顾客则常常因为库存不一致、区域划分混乱而感到迷惑。

 

一位顾客抱怨道：

 

“ 

Kmart 的货架通常一团糟，尤其是玩具区。这就像每个父母都让他们的孩子重新安排所有事情，而没有工作人员在身边修理它。祝你在周六下午找到任何东西。

”

 

对于带着孩子的家庭来说，Bunnings的设计更加贴心。宽敞的过道、清晰的布局，甚至还有户外游乐场，都让带孩子购物变得轻松愉快。

 

而Kmart则因将收银台设在商店中央而饱受诟病，许多父母不得不选择线上购物或到店自取服务来避免麻烦。

 

而且，Bunnings的标志性香肠烧烤也为顾客提供了额外的乐趣，成为澳洲文化的一部分。

 

一位顾客幽默地说：“一家有香肠，另一家没有，不言而喻！”

 

​ 

图片来源：dailymail.co.uk

 

#03：

定位不同

澳人可按需选择

 

当然，我们也不能忽视两家商店在定位上的差异。

 

Kmart更适合那些喜欢随意逛逛、寻找“惊喜”的顾客；而Bunnings则更适合有明确购物目标的人。

 

 

图片来源：dailymail.co.uk

 

一位顾客解释道：

 

“ 

我妻子喜欢在Kmart闲逛，发现有趣的东西。但对我来说，去Bunnings就是为了买东西，不是购物。

”

 

尽管Kmart的低价策略仍然吸引着不少顾客，但Bunnings凭借优质服务、高效购物体验和家庭友好的设计赢得了更多澳洲消费者的青睐。

 

最后

尽管Kmart的低价策略仍然吸引着不少顾客，

但Bunnings凭借优质服务，

高效购物体验和家庭友好的设计，

赢得了更多澳洲消费者的青睐。

你更喜欢哪一家？